Retourneren

Bij Van Oijen vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, bedenktijd en onze voorwaarden.

Bedenktijd

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op. Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Gepersonaliseerde producten

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum of persoonlijk ontwerp.

Omdat deze producten speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt en persoonlijk van aard zijn, vallen ze onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd wanneer je je bedenkt.

Is je gepersonaliseerde product beschadigd aangekomen, defect of niet gemaakt volgens jouw bestelling? Neem dan contact met ons op. We helpen je uiteraard graag met een passende oplossing.

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer je een niet-gepersonaliseerd product retourneert, verwachten we dat je het product zorgvuldig behandelt. Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Stuur het product, indien mogelijk, terug in de originele verpakking. Wanneer een product door gebruik of behandeling verder is beschadigd dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een niet-gepersonaliseerd product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

We adviseren om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Bij een volledige retour worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ga hiervoor naar onze Contact-pagina en vermeld je ordernummer. Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. We bekijken je melding zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Een retour aanmelden

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze Contact-pagina. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande melding retour.

Vragen over retourneren?

Heb je twijfels over een retour of wil je weten of jouw product in aanmerking komt voor retourneren? Neem gerust contact met ons op via onze Contact-pagina. We helpen je graag verder.

Let op: wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven altijd van toepassing.