Veelgestelde vragen

Zijn jullie producten handgemaakt?

Onze producten worden met zorg afgewerkt en gepersonaliseerd. Omdat ieder gepersonaliseerd item uniek is, kan er een kleine variatie ontstaan in het eindresultaat. Juist dat maakt ieder product bijzonder.

Kan ik een product personaliseren?

Bij geselecteerde producten is personalisatie mogelijk. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een naam, tekst of ander ontwerp. De beschikbare personalisatie-opties vind je bij het betreffende product.

Kan ik mijn eigen ontwerp laten etsen?

Dat is afhankelijk van het product en de mogelijkheden. Heb je een specifiek idee? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Hoe ziet mijn gepersonaliseerde product eruit voordat het wordt gemaakt?

Bij sommige producten kunnen we op verzoek een voorbeeld of ontwerp ter beoordeling maken. Neem hiervoor contact met ons op voordat je bestelling wordt verwerkt.

Kan mijn gepersonaliseerde product er iets anders uitzien dan op de foto?

Ja. Ieder product wordt met de hand gepersonaliseerd. Hierdoor kunnen kleine verschillen in plaatsing, afwerking of uitstraling voorkomen. Dit zijn geen fouten, maar onderdeel van het unieke karakter van een handgemaakt product.

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product, selecteer de beschikbare opties en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vervolgens kun je veilig afrekenen en ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Bij gepersonaliseerde producten beginnen we zo snel mogelijk met de verwerking van je bestelling. Neem daarom direct contact met ons op als je iets wilt wijzigen. We bekijken dan of dit nog mogelijk is.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Hoe lang duurt de verzending?

De verwachte levertijd vind je bij het betreffende product en/of tijdens het afrekenen. Gepersonaliseerde producten kunnen vanwege de extra verwerkingstijd iets langer nodig hebben.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan op onze bestellingen. Zo houden we het bestellen van een uniek product zo eenvoudig mogelijk.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met de trackinggegevens.

Hoe worden mijn producten verpakt?

We besteden extra aandacht aan het verpakken van onze producten, zodat ze zo veilig mogelijk bij je aankomen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Dat vinden we natuurlijk erg vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor gepersonaliseerde producten kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Bekijk daarom altijd onze retourvoorwaarden voordat je een bestelling plaatst.

Wat als mijn product niet goed is?

Is je product beschadigd aangekomen of is er iets niet in orde? Neem contact met ons op. We willen dat je tevreden bent met je aankoop en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Wat als ik per ongeluk de verkeerde personalisatie heb ingevuld?

Controleer je gegevens altijd goed voordat je de bestelling afrondt. Heb je direct na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet in productie is genomen, kijken we graag of we de gegevens kunnen aanpassen.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethodes op dat moment beschikbaar zijn voor jouw bestelling.

Is betalen veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.